FNAC SERVICE

Responsabilités

• vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV
• vous proposez, gérez et coordonnez les plans d'actions
• accompagner et entraîner une équipe de 7 vendeurs vers l'excellence
  Voir plus +31
• vous veillez à la délivrance des produits au client
• vous garantissez au quotidien la Satisfaction Client
• vous utilisez les outils informatiques
• animer l'équipe sur les objectifs du département
• vous assurez la mise en rayon des produits selon les consignes communiquées
• région Pays de la Loire / Poitou Charente
• assurer la relation client
• exceller dans la relation client , avoir la capacité d'aller au-devant du client et de le fidéliser
• vous animez et accompagnez l'équipe à la politique qualité de service
• accueillir, découvrir les besoins, proposer et finaliser la vente des produits et services Darty
• En fonction des besoins identifiés, vous présentez également les nouveaux produits et produits dérivés
• En fonction des besoins identifiés, vous présentez également les nouveaux produits et produits dérivés
• vous participez aux inventaires et respect les procédures du département
• vous prendrez entièrement en charge vos clients afin de rendre leur expérience en magasin facile et agréable
• conseiller et vendre les produits et services les mieux adaptés au besoin client
•  Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV
• vous optimisez les délais de prestations et relance des fournisseurs
• dynamiser les résultats du département par les ventes, en étant force de proposition
• vous réaliserez les opérations d'encaissement et de programme fidélité
• gérer et développer les produits éditoriaux
•  Vous veillez à la délivrance des produits au client
• vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations
• réaliser les objectifs fixés en matière de chiffre d'affaires, de qualitatif des ventes, et des ventes de services
• etre référent dans le merchandising de son département
• vous remettrez les produits commandés via internet aux clients
• vous concluez les ventes complexes par la maîtrise des argumentaires et techniques de vente, prescription, encaissement, commandes clients, démonstration
• Vous garantissez un bon niveau de qualité de présentation et une quantité suffisante des produits mis en rayon
• vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV
• Vous garantissez un bon niveau de qualité de présentation et une quantité suffisante des produits mis en rayon
• vous apportez votre expérience aux métiers du SAV
• disponibilité client

Exigences

• vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition
• poste à pourvoir en CDD/CTT, régulièrement au magasin de Grenoble Grand'Place, 25 h
• poste à pourvoir en CDD au magasin d'ANGERS, 35 h
  Voir plus +35
• poste à pourvoir en CDI au magasin de LIMOGES, 35 h
• poste à pourvoir en CDI au magasin de St Lazare, 15 h
• poste à pourvoir en CDI, au magasin de Chambéry, à temps complet
• description et profil
• rattaché au responsable de département LIVRE, vous êtes un véritable ambassadeur de la relation client
• vendeur à la Fnac de nantes, vous dynamisez par vos ventes, les résultats de votre rayon produits techniques
• vendeur à la Fnac de RENNES, vous dynamisez par vos ventes, les résultats de votre rayon produits techniques
• rattaché au responsable de département PRODUITS TECHNIQUES, vous êtes un véritable ambassadeur de la relation client
• vendeur Produits Editoriaux à la Fnac de LORIENT , vous dynamisez par vos ventes, les résultats de votre rayon Gaming
• vous interviendrez sur le périmètre des Produits de nouvelles technologies
• 1 an
• 5 ans
• 2 - 5 ans
• les possibilités de Recrutement en CDI sont réelles et privilégiées
• vous dynamisez par vos ventes et votre animation au quotidien de l'équipe, les résultats du rayon Produits Editoriaux
• rattaché au responsable de département Produits Techniques, vous êtes un véritable ambassadeur de la relation client
• vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise
• vous dynamisez par vos ventes les résultats du département
• poste à pourvoir en CDI au magasin de FNAC POITIERS, 35 h
• poste à pourvoir en CDI à temps complet au magasin de Lyon Bellecour
• poste à pourvoir en CDI au magasin de LABEGE, 30 h
• poste à pourvoir en CDI au magasin de Val D'EUROPE, 35h
• vous recherchez une entreprise capable de vous enrichir professionnellement
• vous avez un talent certain pour le commerce et le service et une appétence particulière pour les produits de l'univers multimédia/TV
• vous dynamisez par vos ventes, les résultats du rayon Produits Techniques
• vous avez la passion du commerce, le sens de l'écoute, et vous souhaitez participer à la réussite de projets ambitieux
• filière
• niveau d'expérience min. requis
• poste à pourvoir en CDI, statut employé, au magasin de Cannes, 35h
• poste à pourvoir en CDI 35h, statut employé, au magasin de la FNAC ROSNY
• disponible et ambitieux, vous aurez à cœur de fidéliser nos clients et de réaliser vos objectifs de ventes
• vous faite preuve d'astuce, de rigueur et d'organisation
• vous avez envie de découvrir et/ou d'évoluer dans le secteur de la distribution spécialisée, en rejoignant le leader des produits culturels
• niveau d'études min. requis
• vous appréciez travailler au contact du client et disposer d'aptitudes à l'animation d'équipe

Gains pour le poste vendeur

Responsabilités

• avant tout animateur, vous encadrez, formez et faites progresser votre équipe de vendeurs
• après une période de formation en binôme, vous serez titularisé sur un de nos magasins de la région Lilloise
• analyser les performances trafic et business des opérations commerciales et marketing dans une démarche d'amélioration continue des dispositifs digitaux
  Voir plus +41
• gérer l'animation commerciale sur le site
• intervient sur la conception et la réalisation de l'ensemble des supports print à destination de nos clients et de nos magasins
• réaliser des campagnes d'A/B Test afin d'optimiser en permanence les dispositifs sur le site
• vous occupez de la mise en avant des marques sur le site
• suit les indicateurs de performance du parc Client et des opérations
• soutien à la mise en place des opérations commerciales
• analyser la spécification fonctionnelle
• etre l'interlocuteur clé au marketing sur les opérations commerciales dont vous serez chargé
• passionné par le commerce et les services, vous êtes le moteur du développement du chiffre d'affaires de votre magasin et le garant de la satisfaction de vos clients
• refonte des pages et du parcours Service sur le site
• analyser les performances trafic et business des opérations commerciales et dispositifs marketing dans une démarche d'amélioration continue des dispositifs digitaux
• réf. : F/ETO/XL-13120-4274
• réf. : ADO/STLAZ/RRLIVRE-5115
• soutien à la réalisation des dispositifs 360° liés à ces opérations commerciales
• coordonner les différents acteurs internes & externes
• réf. : D/W/366-4223
• participer au planning de recette
• réf. : D/W/181-3035
• participe à l'optimisation des dispositifs de communication pour relayer la Fidélité au sein de nos réseaux de vente
• réf. : D/W/453-4587
• faire des benchmark concurrentiels pour alimenter la réflexion stratégique
• réf. : F/STE/MS-5124
• participer activement à l'ensemble des projets UX : refonte charte graphique digitale ; suivis de développement de nouvelles fonctionnalités, réflexion mobile first ; refonte des homes
• vos qualités d'analyse et votre autonomie vous permettent d'optimiser la gestion de vos rayons et de vos stocks et de seconder le Directeur de Magasin
• est garant du respect de l'image de la Marque au travers des différents supports print
• opère la digitalisation des supports print et leurs relais CRM et web
• construit des analyses ad hoc et émet des recommandations
• encadré par le chef de projet marketing, vous évoluerez au sein de différents univers produits Fnac
• fidélisation
• construit et met en œuvre les opérations de recrutement et d'animations Clients Fnac et Darty
• réaliser et monitorer des campagnes d'A/B Test afin d'optimiser en permanence les dispositifs sur le site
• après une période de formation en binôme sur la région toulousaine, vous serez titularisé sur un de nos magasins de la région Midi Pyrénées
• suivre les recettes et suivi d'avancement
• analyser et proposer de nouvelles pistes d'optimisation
• après une période de formation en binôme sur le magasin de Chalons en Champagne, vous serez titularisé sur un de nos magasins des régions Centre-Val de Loire ou Champagne Ardennes
• met en œuvre le Plan Marketing Fidélisation 2019 Fnac / Darty
• S'assure de la bonne gestion du stock des fournitures à destination des magasins
• coordonner et former les équipes exploitation et IT
• réf. : F/POI/KG/RD PE-5353
• au sein de l'équipe projet MOA du Service Marketplace, nous recherchons un assistant chef de projet innovation & catalogue qui sera en charge d'assister le chef de projet pour faire évoluer les outils de référentiels produits, de reporting/BI, d'innover dans la mise en place de nouveaux outils et de détecter et mettre en place des solutions innovantes de partenaires externes
• faire un benchmark régulier concurrentiel pour alimenter la réflexion stratégique et l'approche Test & Learn

Exigences

• vous êtes diplômé de l'enseignement supérieur, et/ou justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans la distribution
• pack office - internet
• critères candidat
  Voir plus +28
• DARTY s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité et l'emploi de Travailleurs Handicapés
• 1 an
• niveau d'études min. requis
• très bon niveau en français
• vous avez des expériences réussies de coordination ou de gestion de projet
• vous êtes diplômé de l'enseignement supérieur, et/ou justifiez d'une expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans la distribution
• bonnes capacités rédactionnelles
• hard-skills
• autonome, rigoureux, et organisé avec une bonne sensibilité graphique avec un excellent relationnel
• vous êtes une personne rigoureuse, ayant le sens du détail et de l'organisation
• créativité et force de proposition, rigueur, méthodologie, réactivité et autonomie
• vous êtes perfectionniste et créatif
• vous êtes perfectionniste, factuel , organisé et avez de réelles capacités d'analyse
• appétence pour le multitasking
• vous faites preuve de réactivité et d'adaptabilité, et avez un très bon relationnel
• vous disposez d'un excellent sens du relationnel
• vous avez un très bon relationnel
• avoir déjà une première expérience dans le marketing digital serait un plus
• votre personnalité, votre motivation et vos résultats seront la clé de votre évolution au sein du groupe tant vers des postes de management commercial au sein de nos magasins que vers différentes fonctions supports
• vous avez une capacité d'analyse, de synthèse et de formalisation
• vous avez de bonnes capacités d'analyse et êtes à l'aise avec les chiffres
• la maîtrise du Pack Office est indispensable
• rigoureux , curieux , autonome, organisé , créatif et motivé par le travail en équipe
• vous maîtrisez Excel, idéalement le langage HTML et CSS ainsi qu'un outil web analytics
• C'est aujourd'hui plus de 7 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 600 magasins dans dix pays
• avoir déjà réalisé un stage dans un service communication/marketing serait un plus
• ce mouvement ouvre une nouvelle page dans l'histoire de Fnac et Darty, offre des perspectives nouvelles à nos collaborateurs et une proposition enrichie pour nos clients
• venez mettre à profit vos compétences dans une équipe ambitieuse et dynamique

Responsabilités

• accueillir les Clients en magasin
• région Pays de la Loire / Poitou Charente
• découvrir leurs besoins et les conseiller en terme de produits et services
  Voir plus +23
• L'accueil du client et la découverte de ses besoins, ses envies
• le conseil dans le choix des matériaux, des couleurs…
• passer ses commandes et contrôler ses accusés de réception
• la conception d'un projet personnel de cuisine avec plans et chiffrages
• la négociation du projet et la conclusion de la vente
• vous vous assurez de la totale satisfaction de chacun de vos Clients
• la participation à la tenue de l'espace cuisine en respectant le merchandising
• réf. : ADO/STLAZ/RRLIVRE-5115
• réf. : D/W/453-4587
• réf. : F/COD/JSL-3816
• réf. : F/RDPTSUD/MR-4594
• réf. : CERGY/PE/FG-5301
• réf. : F/PGN/NC-5140
• réf. : F/STE/MS-5124
• la veille sur les tendances, l'offre de la concurrence et les évolutions du marché
• concevoir la future cuisine de vos clients de A à Z
• contribuer au développement de l'espace cuisine dans le respect de la stratégie commerciale de Darty et des contraintes techniques liées à ses conceptions
• réf. : F/TLS/AB-4961
• réf. : F/ relais/NC/monaco-5118
• vendeur Produits Éditoriaux (Livre
• veiller à l'application de la politique commerciale et marketing de l'offre et au respect des fondamentaux du commerce
• mentions légales Aller en haut
• le suivi des dossiers comprenant toutes les informations nécessaires aux commandes auprès des fournisseurs et à la bonne exécution de la pose et des travaux

Exigences

• motivé pour rejoindre une grande enseigne leader de l'électroménager, vous êtes dynamique, avez le sens de l'esthétique et un esprit créatif
• poste en CDI
• motivé pour intégrer un métier d'avenir, vous avez le sens de l'esthétique et un esprit créatif
  Voir plus +22
• votre sens de l'esthétique et votre esprit créatif sont reconnus
• expérience minimum requise de 2 années dans la conception et la vente de cuisine sur mesure
• motivé pour rejoindre une enseigne leader , vous êtes dynamique, avez le sens de l'esthétique et un esprit créatif
• contrat en alternance de 12 mois à partir de la rentrée 2019
• votre talent de commerciale tout comme votre personnalité seront les ingrédients de votre réussite
• issu de formation de niveau CAP à Bac+2, vous êtes reconnu pour votre sens aigu du commerce et du service, avec idéalement une expérience réussi dans le domaine de la vente
• votre dynamisme et votre sens aigu du commerce et du service sont les atouts qui vous caractérisent
• votre personnalité et votre motivation seront la clé pour votre évolution de carrière et de salaire au sein du groupe
• de formation niveau IV avec au moins 2 ans d'expérience ou de formation BAC+2
• fort d'une expérience réussie de la conception et de la vente de cuisine sur mesure, vous avez un talent certain pour le commerce et le service
• votre dynamisme et votre sens aigu du commerce et du service sont les atouts qui vous caractérisent. Votre sens de l'esthétique et votre esprit créatif sont reconnus. Alors rejoignez-nous
• critères candidat
• niveau d'études min. requis
• vous êtes autonome et aimez également le travail en équipe
• vous avez envie d'accompagner vos Clients tout au long de leur projet et leur proposer votre sens de l'esthétique et votre esprit créatif
• la connaissance des logiciels de CAO en 3D sera un atout
• VENDEUR PRODUITS EDITORIAUX / Gaming
• et si vous faisiez partie de l'aventure ?
• vous avez envie d'un nouveau challenge ? De découvrir une nouvelle façon de faire votre métier ? D'intégrer un grand groupe ?
• VENDEUR Produit Brun TV Vidéo High Tech CDI / DARTY LA VILLETTE
• DARTY s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité et l'emploi de Travailleurs Handicapés
• N'attendez pas pour postuler, soyez notre prochain talent

Responsabilités

• le support téléphonique aux utilisateurs sur les processus Cuisine
• afin de suivre le développement des nouvelles technologies, nous vous ferons également bénéficier de formations régulières
• le support téléphonique aux utilisateurs sur les outils informatiques Cuisine et particulièrement sur l'évolution de l'outil NOMAD
  Voir plus +29
• le traitement des sollicitations mails à tous les opérationnels Cuisine sollicitant le Support
• le rapprochement des factures de prestations des poseurs
• la relation fournisseurs et en particulier le suivi des litiges clients en relation avec le fournisseur
• analyser les dossiers d'intervention
• la vérification des catalogues Winner de nos fournisseurs pour la mise en ligne des nouveautés
• dans le cadre du Contrat de Confiance, vous interviendrez au domicile de nos Clients afin de dépanner leurs appareils électroménagers de toute marque
• dans le cadre du Contrat de Confiance, vous interviendrez au domicile de nos Clients afin de dépanner leurs appareils électroménagers/ multimédia de toute marque
• réf. : D/LOG/DAB-5092
• consulter et enrichir les cas de pannes dans KAIDARA
• S'engager à améliorer à contribuer en permanence le taux de satisfaction
• le suivi des anomalies et des corrections des catalogues Winner
• réf. : F/LOG/NB-5297
• renseigner informatiquement les dossiers clients
• demander un traitement administratif auprès des chargé de clientèle en centres de services
• réaliser des diagnostiques de panne
• effectuer la commande de pièces détachées via les outils mis à sa disposition
• procéder aux réparations
• valoriser les actifs de l'entreprise
• proposer un appareil de prêt
• informer et rassurer le client à chaque stade d'intervention sur le produit
• informer le client à chaque étape de l'intervention sur le produit
• vous intervenez au domicile de nos clients afin de leur apporter une solution immédiate : assistance, diagnostic, dépannage et réparation de leurs appareils électroménagers de toute marque
• veiller à la bonne gestion des stocks
• assurer un rendu de compte vis-à-vis de son responsable d'équipe
• mentions légales Aller en haut
• sous la responsabilité de la Directrice des processus Cuisine, vous assurez le support opérationnel auprès des magasins franchisés et intégrés sur tout le périmètre cuisine
• mettre tout en œuvre pour dépanner tout produit le jour même en extérieur, en prenant contact avec le client si nécessaire pour toute information concernant son intervention
• nous mettrons à votre disposition les moyens les plus performants pour vous aider dans votre métier : voiture, téléphone mobile, hot-line et base de données DARTY
• respecter les consignes et procédures de l'entreprise vis-à-vis du client

Exigences

• vous êtes également à même de réparer le froid à domicile (R60
• sens du service, relation client, autonomie
• rattaché au SAV de la Rochelle, votre zone d'intervention se situera à Saintes et ses alentours
  Voir plus +19
• R134 serait un plus)
• DARTY s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité et l'emploi de Travailleurs Handicapés
• critères candidat
• niveau d'expérience min. requis
• niveau d'études min. requis
• 5 ans
• vous avez avant tout le sens de la relation client et faites preuve d'un excellent relationnel
• de formation MAVELEC, MAEMC, SEN ou équivalent, vous êtes titulaire du permis B et vous justifiez d'une expérience significative dans les métiers du dépannage de produits électrodomestiques
• doté d'un très bon relationnel, vous êtes chargé d'intervenir en clientèle sur des produits "blancs" tant en réparation qu'en maintenance et conseil
• des qualités d'analyse, de curiosité, de rigueur, d'organisation sont nécessaires
• si cette offre vous correspond, envoyez votre CV sur Voir email sur wizbii.com avec la REF : DAR-TE-IDF
• votre personnalité, votre motivation et votre sens du service seront la clé de votre réussite à ce poste et de votre évolution au sein du groupe
• de formation MELEC, ELEEC, TSEC ou équivalent, vous êtes titulaire du permis B et vous justifiez d'une expérience significative dans les métiers du dépannage de produits électrodomestiques
• alternant Qualité SAV
• positif, curieux, tenace, vous souhaitez vous investir professionnellement
• permis / Habilitation
• votre volonté de résoudre des problèmes, votre sens de la pédagogie et votre esprit d'analyse vous permettent d'apporter rapidement des solutions adéquates à tous vos interlocuteurs, quel que soit leur niveau technique
• vous souhaitez évoluer en tant que TECHNICIEN SAV au sein d'une équipe dynamique et d'une enseigne reconnue comme la référence du Service Après-Vente de produits électrodomestiques ?
• cette offre DARTY est faite pour vous

Avantages

• mutuelle

Responsabilités

• vous justifiez idéalement d'une expérience d'un an dans le domaine de la vente
• passionné par les produits techniques, vous en maitrisez la réparation et vous vous tenez informé des nouveautés
• vous êtes reconnu pour votre sens commercial et votre relationnel avec le client
  Voir plus +10
• vous êtes naturellement souriant et agréable, dynamique, rigoureux et sérieux
• vous maitrisez les outils bureautiques
• vous vous assurez régulièrement de la fiabilité des stocks en vérifiant l'adéquation stock physique / stock informatique
• une connaissance de l'univers de la photographie est un plus
• accueillir, informer, conseiller et orienter le client sur les produits du magasin - Vendre et valoriser les produits et services - Optimiser la satisfaction client - Renforcer la fidélisation client - Encaisser le client - Gestion du rayon - Implanter et valoriser les produits - Mettre en place la signalétique du magasin - Veiller à la bonne tenue du rayon
• poste à pourvoir en CDD, à partir du 04 novembre 2019
• poste à pourvoir en CDD, à partir du 24 Février 2020
• vous accueillez, accompagnez et conseillez le client sur les produits et services les mieux adaptés à ses besoins, disponibles en magasin
• vous vendez les produits en valorisant les services Fnac et vous réalisez toute action complémentaire afin de faciliter le parcours du client en magasin
• vous contribuez à la rentabilité des rayons par le respect du plan de merchandising, la mise en avant des produits, la mise en place des opérations commerciales

Exigences

• accueillir une clientèle
• proposer un service, produit adapté à la demande client
• argumentation commerciale
  Voir plus +21
• capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue
• définir des besoins en approvisionnement
• ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation
• logiciels de gestion de stocks
• réaliser la mise en rayon
• outils bureautiques
• techniques de mise en rayon
• capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche, quels que soient les imprévus et les obstacles de réalisation rencontrés
• préparer les commandes
• principes de la relation client
• capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés
• proposer un service complémentaire à la vente
• experience : 1 an
• exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide
• experience : 2 ans
• réceptionner un produit
• exemple : travailler efficacement sans responsable
• exemple : faire preuve de volonté, d'assiduité, de régularité, rebondir après une erreur
• techniques de vente
• typologie du client
• vendre des produits ou services

Gains pour le poste vendeuse