PROXI LINE

Responsabilités

• vous intervenez en tant que support programmation auprès des techniciens chargés de la mise en service des télésurveillances
• L’intégration du plan de maintenance dans les GMAO
• accompagner les agences clientes sur l'utilisation du système leur permettant d'émettre les demandes de mise en service
  Voir plus +16
• L’intégration des documents technique dans les GMAO
• participer au traitement des demandes des collaborateurs internes
• la Gestion des attestations de conformité et mise à disposition dans les GMAO
• la Prise en charge et clôtures des interventions via les GMAO clients
• le Suivi administrative des retours devis
• traiter les demandes de mise en service des systèmes de télésurveillance
• assurer la prise d'appels du service technique et en traiter les demandes, selon le domaine de compétences
• la Mise à jour du parc appareil
• premier interlocuteur de nos clients, vous assurez la prise d'appels des usagers d'ascenseurs en cas de panne ou d'usagers bloqués, et orchestrez les moyens d'intervention avec des techniciens de maintenance, au sein d’une équipe postée en continu 24h/24h, 7j/7j
• participer à la garantie du bon fonctionnement général des systèmes techniques et informatiques Collaborer à la mise en place
• effectuer un reporting périodique sur l'activité gérée
• intervenir en cas de besoin, sur la prise d'appels des clients usager
• traiter les demandes de support et de dysfonctionnement des outils de communication des techniciens
• vous assistez les clients sur la procédure de mise en service et assurer la mise à disposition de l'information à la production
• vous contrôlez, validez et intégrez dans l'outil de production les informations nécessaires à sa bonne utilisation
• de projets de service

Exigences

• analyser des problèmes techniques
• déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
  Voir plus +15
• informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• techniques pédagogiques
• vous êtes à la recherche d'un emploi alliant la relation clientèle et l'assistance aux personnes
• maitrise des outils et langages informatiques
• vous êtes motivé, dynamique,ponctuel
• une expérience dans la relation client par téléphone exigée
• capacités rédactionnelles
• rigoureux
• vous possédez une bonne élocution, de sérieuses aptitudes relationnelles et une bonne gestion du stress
• une expérience en centre d'appel exigée
• maîtrise des outils bureautiques
• organisé
• vous maîtrisez les outils informatiques et aimez la relation clientèle
• bon rédactionnel
• niveau BAC + 2 souhaité

Avantages

• mutuelle

Responsabilités

• il est en charge de faire monter en compétences les équipes de production
• définit et suis les outils de gestion de la qualité
• garant de la qualité des contacts, à l’écrit comme à l’oral, il contrôle et supervise la qualité des process et du discours des téléconseillers
  Voir plus +1
• en étroite collaboration avec les superviseurs et le service formation, il propose et met en place les actions préventives et correctives nécessaires à la satisfaction du client

Gains pour le poste superviseur

Responsabilités

• premier interlocuteur de nos clients, vous assurez la prise d'appels des usagers d'ascenseurs en cas de panne ou d'usagers bloqués, et orchestrez les moyens d'intervention avec des techniciens de maintenance, au sein d'une équipe postée en continu 24h/24h, 7j/7j
• vous êtes à la recherche d'un emploi alliant la relation clientèle et l'assistance aux personnes

Exigences

• assurer un accueil téléphonique
• conseiller, accompagner une personne
• développer et fidéliser la relation client
  Voir plus +11
• techniques de vente par téléphone
• conseiller un client
• contacter un client ou un prospect
• présenter ou identifier l'objet de l'appel
• réaliser un suivi d'appel
• une expérience dans la relation client par téléphone exigée
• une expérience en centre d'appel exigée
• vous maîtrisez les outils informatiques et aimez la relation clientèle
• vous êtes motivé, dynamique, ponctuel
• vous possédez une bonne élocution, de sérieuses aptitudes relationnelles et une bonne gestion du stress
• niveau BAC + 2 souhaité

Avantages

• mutuelle

Responsabilités

• le Référent Relation Client est le garant de la satisfaction des clients de son périmètre et de la sauvegarde du parc
• il traite ainsi l'ensemble des dossiers complexes et s'assure du bon traitement des demandes et réclamations clients par les agences dans une finalité de satisfaction client
• il prend en charge les demandes de résiliation des clients et met en place toutes les actions nécessaires pour sauvegarder le contrat
  Voir plus +2
• il apporte aux Directeurs d'agence tous les supports, reporting et analyses leur permettant de manager la relation client
• il supporte l'activité des chargés de Service Client et leur apporte toute l'aide nécessaire dans leur activité quotidienne

Exigences

• proposer des solutions techniques à un client
• recueillir l'avis et les remarques d'un client
• réaliser un suivi d'activité
  Voir plus +4
• techniques de communication
• techniques de vente
• une expérience en call center serait un plus
• dynamique et souriant, expert de la relation client téléphonique, le candidat fera preuve d'une excellente maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral

Avantages

• mutuelle